Hard Services e Soft Services: entenda os dois pilares do Facilities Management

No Facilities Management, a operação de uma edificação envolve diferentes sistemas, serviços e recursos que precisam ser coordenados de forma integrada. Dentro desse contexto, é comum organizar os serviços em duas grandes frentes: Hard Services e Soft Services.

Hard Services

Hard Services são os serviços relacionados à infraestrutura física, aos sistemas prediais e aos ativos técnicos da edificação.

Entre os principais exemplos estão:

• Sistemas elétricos e de energia;
• Sistemas hidráulicos e sanitários;
• Climatização, ventilação e exaustão (HVAC);
• Sistemas de prevenção e combate a incêndio;
• Elevadores e transporte vertical;
• Geradores e sistemas de energia de emergência;
• Estruturas, fachadas, coberturas e impermeabilização.

A gestão desses sistemas envolve manutenção preventiva, preditiva e corretiva, inspeções, acompanhamento de desempenho, gestão de ativos e atendimento aos requisitos legais e normativos aplicáveis.

O objetivo é manter a infraestrutura segura, confiável, disponível e em condições adequadas de operação.

Soft Services

Soft Services são os serviços relacionados ao suporte à utilização dos espaços, ao atendimento e à experiência dos usuários.

Entre os exemplos mais comuns estão:

• Limpeza e conservação;
• Jardinagem e paisagismo;
• Recepção;
• Portaria e controle de acesso;
• Gestão de resíduos;
• Controle de pragas;
• Copa e serviços de apoio.

A composição desses serviços varia de acordo com o tipo, porte, padrão e necessidades de cada empreendimento.

A gestão das duas frentes

Hard Services e Soft Services possuem características diferentes, mas fazem parte de uma mesma operação de Facilities. A gestão deve integrar serviços, fornecedores, equipes, contratos e indicadores de acordo com as necessidades de cada empreendimento.

Nos Hard Services, o acompanhamento está principalmente relacionado à manutenção, desempenho, disponibilidade e conformidade dos sistemas e ativos.

Nos Soft Services, a gestão está mais voltada à qualidade, execução, produtividade e nível de atendimento dos serviços.

Essa organização permite estabelecer responsabilidades claras, acompanhar resultados e identificar desvios antes que comprometam a operação.

Na gestão da infraestrutura, também devem ser observados os requisitos técnicos e normativos aplicáveis à edificação. A ABNT NBR 5674:2024, por exemplo, estabelece requisitos para o sistema de gestão da manutenção de edificações.

Facilities Management

Facilities Management possui uma abrangência maior do que a manutenção predial. A gestão integra infraestrutura, sistemas técnicos, serviços, fornecedores, pessoas e processos necessários para apoiar a operação do empreendimento.

Por isso, uma gestão eficiente de Facilities busca equilibrar segurança, desempenho, continuidade operacional, qualidade dos serviços, conformidade e preservação do patrimônio.

Como a OLIK atua

A OLIK atua na gestão de Facilities, abrangendo a infraestrutura predial, os sistemas técnicos e os serviços que sustentam a operação dos empreendimentos.

A atuação envolve coordenação de fornecedores, acompanhamento de manutenção, controle de conformidade, avaliação de riscos e monitoramento da operação, buscando maior controle, confiabilidade e eficiência na gestão do empreendimento.

O objetivo é contribuir para a segurança, conservação, desempenho e continuidade operacional do patrimônio.